Somos una Compañía con más de veintiséis años de trayectoria en Ecuador, desarrollando soluciones tecnológicas de Network, Connectivity, Cloud, Security, Collaboration, Electronic Security y Transit para el segmento corporativo, basados en una sólida plataforma e infraestructura de Fibra Óptica de un altísimo nivel de capilaridad que nos permite desarrollar negocios, junto con nuestras filiales pertenecientes a Holding Telconet, así como una presencia en otros países de Latinoamérica como Panamá, Guatemala y Colombia.

Conociendo la importancia de contar con personal altamente calificado y comprometido, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Senior para nuestro departamento IPCCL1 en la ciudad de Guayaquil.      

Responsabilidades propias del cargo:

• Atender los requerimientos reportados por los clientes, relacionados con los productos o servicios que provee la empresa a través de diversos medios de comunicación, como son: llamada telefónica, correo electrónico, mensajería instantánea, tareas internas, entre otros. 
• Validar en el sistema de la empresa si el cliente tiene registrado y/o contratado un servicio.
• Registrar el requerimiento del cliente en los sistemas determinados por la empresa, mediante la apertura de un caso o tarea.
• Brindar asistencia técnica remota de primer nivel a los clientes con el propósito de solucionar su requerimiento de acuerdo a los estándares definidos por la empresa.
• Dar seguimiento de los casos y tareas registradas, para informar al cliente acerca del progreso en la atención y solución de su solicitud.
• Escalar los requerimientos a los departamentos correspondientes que se encargarán de continuar con el proceso de solución, ya sea de forma remota o presencial.
• Cerrar los casos correspondientes una vez que el cliente confirme el restablecimiento del servicio reportado.
• Elaborar informes de gestión y de soporte a los clientes cuando sea solicitado por la jefatura inmediata.

Requisitos:

Formación Académica: Egresado en ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia previa: 1 año en cargos similares.

Conocimientos:

• Comandos de troubleshooting (ping y tracert).
• Herramientas de acceso remoto a equipos (Putty, Secure Shell o similares)
• Modelo OSI-Capa 2 Vlan’s (802.1q).
• Modelo OSI-Capa 3 (Enrutamiento Estático y Dinámico, NAT y DNAT, Lista de acceso, DHCP y DHCP Relay.)
• Control de Ancho de Banda.
• Seguridad Lógica en redes.
• Soporte Técnico en dominios y cuentas de correos corporativos.
• Atención Cliente.

Capacitaciones / otros conocimientos:

• Cursos CCNA
• Gestión de Riesgos
• Introducción Normas ISO (9001, 27001, 22301, 37001)

Competencias:

• Compromiso
• Orientación al cliente
• Trabajo en Equipo
• Trabajo bajo presión
• Comunicación
• Vocación por la Calidad

Beneficios:

• Alimentación
• IESS (desde el primer día de ingreso)
• Uniformes
• Buen ambiente laboral y equipamiento de trabajo.
• Enlace de internet de alta calidad (plan empleados)
• Capacitaciones constantes
• Crecimiento Profesional
• Sueldo + beneficios de Ley